新入社員導入研修、ビジネスマナー研修、コミュニケーション研修、リーダー研修など様々ご用意。
集合研修（公開研修）、自社に合わせたカスタマイズ研修どちらも対応！
全国対応可能！講師の旅費交通費がかかることはご心配なく！
新入社員・入社1〜2年目の若手社員
薬剤師、管理栄養士、事務職の薬局人材
| 時間 | 内容 |
|---|---|
| 9:00〜 | 信頼関係：自己開示 ・自己紹介・ラポール形成 |
| 働くとは：働く理由を考える ・やりがい ・成果を出すこと ・薬局人材の成果 ・学生と社会人の違い ・仕事で求められること ・社会人の責任 ・影響力 ・薬局人材のプロとは | |
| サービスとは： ・サービスの定義 ・人間関係づくりに必要なこと ・顧客満足／不満足 ・事前期待の持ち方 ・サービス品質 | |
| 〜12:30 | ビジネスマナー／時間管理： ビジネススキルの土台／ ・まずは土台作りから ・組織活動の中でのマナー 時間管理（タイムマネジメント）・時間のルール（チームの貴重な時間／患者様の貴重な時間／組織貢献 公私の区別・規則／ルール マナーの基本（説明）／・あいさつ ・立ち居振る舞い ・身だしなみを考える |
| 13:30〜 | ビジネスコミュニケーションの基礎を知る： 共感／・ものの見方 ・自分と異なるものへの共感 ・価値観の壁 ・日常に潜むクセ ・コミュニケーションツールを使いこなす |
| 社会人マナーの基本（実践） ・第一印象 ・挨拶 ・言葉遣い ・身だしなみ ・立ち居振る舞い | |
| ホスピタリティ ・信頼関係構築に必要なこと・職場環境悪化のプロセスと顧客不満足 | |
| 顧客満足： ・私にとっての顧客顧客満足への繋がり | |
| 仕事の受け方： ・仕事と作業の違い ・5W3H ・仕事の受け方のマナー ・仕事のコーディネート | |
| 社会人マナーの基本（実践）： ・電話応対 ・伝言メモ ・メール ・FAX | |
| マネジメントサイクル： ・PDCA ・報連相 | |
| 〜17:00 | まとめ： ・コミュニケーションとは |
新入社員・入社1〜2年目の若手社員
薬剤師、管理栄養士、事務職の薬局人材
| 時間 | 内容 |
|---|---|
| 9:00〜 | 信頼関係：自己開示 ・自己紹介・ラポール形成 |
| 働くとは：働く理由を考える ・やりがい ・成果を出すこと ・薬局人材の成果 ・学生と社会人の違い ・仕事で求められること ・社会人の責任 ・影響力 ・薬局人材のプロとは | |
| サービスとは： ・サービスの定義 ・人間関係づくりに必要なこと ・顧客満足／不満足 ・事前期待の持ち方 ・サービス品質 | |
| 〜12:30 | ビジネスマナー／時間管理： ビジネススキルの土台／ ・まずは土台作りから ・組織活動の中でのマナー 時間管理（タイムマネジメント）・時間のルール（チームの貴重な時間／患者様の貴重な時間／組織貢献 公私の区別・規則／ルール マナーの基本（説明）／・あいさつ ・立ち居振る舞い ・身だしなみを考える |
| 13:30〜 | ビジネスコミュニケーションの基礎を知る： 共感／・ものの見方 ・自分と異なるものへの共感 ・価値観の壁 ・日常に潜むクセ ・コミュニケーションツールを使いこなす |
| 社会人マナーの基本（実践） ・第一印象 ・挨拶 ・言葉遣い ・身だしなみ ・立ち居振る舞い | |
| ホスピタリティ ・信頼関係構築に必要なこと・職場環境悪化のプロセスと顧客不満足 | |
| 顧客満足： ・私にとっての顧客顧客満足への繋がり | |
| 仕事の受け方： ・仕事と作業の違い ・5W3H ・仕事の受け方のマナー ・仕事のコーディネート | |
| 社会人マナーの基本（実践）： ・電話応対 ・伝言メモ ・メール ・FAX | |
| マネジメントサイクル： ・PDCA ・報連相 | |
| 〜17:00 | まとめ： ・コミュニケーションとは |
若手3年目まで（新入社員導入でも可）
若手のフォローアップに最適です
| 時間 | 内容 |
|---|---|
| 14:00〜 | 働くとは：働く理由を考える ・やりがい ・成果を出すこと ・薬局人材の成果 ・仕事で求められること ・社会人の責任 ・影響力 ・薬局人材のプロとは |
| サービスとは： ・サービスの定義 ・人間関係づくりに必要なこと ・顧客満足／不満足 ・事前期待の持ち方 ・サービス品質 | |
| ビジネスマナー／時間管理： ビジネススキルの土台 ・まずは土台作りから ・組織活動の中でのマナー ・時間管理（タイムマネジメント） ・時間のルール（チームの貴重な時間／患者様の貴重な時間／組織貢献 ・仕事の優先順位 | |
| 16:00〜 | ビジネスコミュニケーションの基礎を知る： 共感／・ものの見方 ・自分と異なるものへの共感 ・価値観の壁 ・日常に潜むクセ ・コミュニケーションツールを使いこなす |
| 顧客満足 ・顧客とは誰かを考える ・顧客満足への繋がり | |
| 仕事とは ・仕事の受け方・ビジネス会話のルール（5W3H） ・仕事のコーディネート（QCDRS） ・仕事の進め方（PDCA） | |
| 報連相： ・報連相の意味と本質 ・報告の仕方 ・相談の仕方 ・報連相ができないとどうなる（影響力） | |
| コミュニケーションとは： ・コミュニケーションの意味を理解する ・コミュニケーションツール | |
| 〜18:00 | まとめ： ・目指す職業人像を考える |
新入社員
じっくりと3ヶ月間研修を受けさせたいとお考えの法人向け
| タイミング | 内容 |
|---|---|
| 1日目 | マインドセット |
| 2日目 | 働く意義 |
| 3日目 | ビジネスマナー |
| 4日目 | ルール設定・役割定義 |
| 5日目 | PDCA |
| 6日目 | オーナーシップ |
| 7日目 | タイムマネジメント |
| 8日目 | アサーション |
| 9日目 | 報連相 |
| 10日目 | 数値の見方 |
| 11日目 | リフレクション |
| 12日目 | 目標設定 |
全階層
営業や販売、接客の方だけでなく社内の人間関係構築にも対応
| 時間 | 内容 |
|---|---|
| 30分 | サービスとは、ニーズとは何かを理解する |
| 1時間00分 | 観察：相手の状況を観察する、本心を探る（言葉と本心の不一致） |
| 1時間30分 | 共感：受容的態度、相手から情報を得るために必要なこと |
| 1時間 | 傾聴：訊く、発言を促し情報を得るための対話 全体を通して、バックトラッキング、パラフレーズなどの対話手法を取り入れて進行いたします。 |
全階層
営業や販売、接客の方だけでなく社内の人間関係構築にも対応
| 時間 | 内容 |
|---|---|
| 30分 | サービスとは、ニーズとは何かを理解する |
| 1時間00分 | 観察：相手の状況を観察する、本心を探る（言葉と本心の不一致） |
| 1時間30分 | 共感：受容的態度、相手から情報を得るために必要なこと |
| 1時間 | 傾聴：訊く、発言を促し情報を得るための対話 全体を通して、バックトラッキング、パラフレーズなどの対話手法を取り入れて進行いたします。 |
リーダー層以上、次世代リーダー
| 時間 | 内容 |
|---|---|
| 30分 | ラポール形成について |
| 30分 | リーダーの特性とミッション |
| 30分 | アサーティブコミュニケーション |
| 30分 | 自社内で期待される役割・ステークホルダー |
| 30分 | ホスピタリティ・信頼関係構築の影響 |
| 20分 | リーダーの常日頃にすること |
| 60分 | メンバー把握・メンバーへ方針や課題の伝え方 |
| 10分 | まとめ |